Casos Prácticos
Somos un equipo de profesionales que acompañamos a las organizaciones a repensar en sus formas de trabajar para que sus resultados sean sostenibles en el tiempo.
Experiencia en una Empresa local de cable/internet.
Una organización de servicios de internet/cable, en proceso de crecimiento, comenzó a experimentar demoras, errores y sobrecarga operativa en la gestión de solicitudes de sus clientes.
El crecimiento había sido acompañado por más personas, pero no por un rediseño de procesos ni de la estructura.
Desde FIDES se realizó un diagnóstico integral, identificando puntos de fricción en el proceso, criterios de decisión poco claros y una alta dependencia de intervención manual.
A partir de este análisis, se rediseñó el modelo de gestión, segmentando solicitudes según su complejidad, automatizando los casos simples y mejorando la calidad de la información desde el origen.
Esto permitió reducir tiempos de gestión, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el funcionamiento del equipo.
Experiencia en una Financiera Regional
Una organización que operaba a través de dos unidades de negocio dentro de un mismo grupo enfrentaba ineficiencias al mantener procesos y estructuras separadas.
Si bien ambas unidades compartían objetivos similares, la operación se encontraba fragmentada, generando duplicación de tareas y controles, falta de coordinación entre equipos, errores operativos y demoras en la gestión, desorden en flujos de cobros y pagos.
Desde FIDES se realizó un análisis de los procesos clave y de la estructura organizacional, identificando oportunidades de integración y mejora.
A partir de este diagnóstico, se trabajó en: rediseño de procesos administrativos, unificación de equipos con roles más claros, reorganización de la gestión de cuentas de punta a punta, mejora en la coordinación operativa y acompañamiento en la implementación y gestión del cambio
Esto permitió ordenar la operación, mejorar la eficiencia del equipo y contar con información integrada para la toma de decisiones. Además, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la capacidad de la organización para competir en mercados más exigentes.